今すぐ始める顧客分析の土台作り！RFM分析とは

”今すぐ始める顧客分析の土台作り！RFM分析とは”


ご訪問頂き、ありがとうございます。
簡単管理インストラクターを目指すにわか会計人のヤグナです。


さて、今回の効率化の分野では当ブログでは初見ですね、
RMF分析という顧客分析手法のひとつをご紹介します。


今回は顧客分析の大切さと、
RMF分析の簡単な説明と、
今すぐRFM分析を行う土台を作る手順
をご説明します。


また、明日(18日)のメルマガではRFM分析を見込み客に応用し、
新規顧客獲得につなげるための分析手法を独自に考えてみます。
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目次
１．顧客分析の必要性
２．RFM分析の概要
３．RFM分析の土台作り

１．顧客分析の必要性

顧客分析は必要なのか？
なぜ顧客を分析する理由、それは顧客によって、
対応を変えたいからに他なりません。


例えば、一回の買い物で20万かっていってくれる定期顧客と、
今まで一度だけ200円の買いものをしていった新規顧客がいた
場合、接し方は変えるべきだと思いませんか？


新規のお客様に対しては、まずは一回買ってくれたことに
感謝をするとともに、自社製品をより知ってもらう、興味を
持ってもらうアプローチが大切でしょう。
一方で、定期の大口客に対しては、ほかの一般客とは違う、
いわゆるVIP対応をしてあげたほうが、効果がありそうです。


このような各顧客に対するサービスやアプローチの違いを
顧客一人ひとりにやっていることなんてとてもできない・・・
じゃあ顧客をある性質ごとにグルーピングして、それぞれ
対応を考えていこうじゃないか！


この顧客グルーピング作業こそが、顧客分析になるわけです。
どうでしょう？やってみようという気になりましたか？
それでは次に進んでいきましょう。

２．RFM分析の概要

RFM分析とは、顧客分析手法の一種です。
よくこういう略語を使ってる名称っていっぱいありますね。
名称なんて忘れていいです。

結局、顧客をなにで分析するかという視点が、RとFとMの3つあるよ。
その3つっていうのは下記のとおりだよ。


R(recency)＝最新購買日・・・最近はいつ買った？
F(frequency)＝累計購買回数・・・何回買った？
M(monetary)＝累計購買金額・・・いくら使ってる？


・・・の後の部分だけ押さえましょう。
顧客一人ひとりを並べて
最近いつ買ったか／何回買ったか／いくら使ったか
の３つを集計してグルーピングする、それがRFM分析です。

３．RFM分析の土台作り

RFM分析に必要なもののリストアップをしておきます。
必要なものをどうそろえるかのヒントもそえておきます。
これを整備すればRFM分析の土台作りは完了です！


(1)顧客リスト
　この分析のためというよりはこれがないと商売やっていけません。
　昔の商売人は火事があってもこれだけはもって逃げ出す。
　それがこの顧客リストです。
　作ってない人はいますぐ作りましょう。

(2)顧客ごとの購入日・購入回数・購入金額
　ここら辺の数値は顧客リストと一緒に管理できるように
　しておきましょう。

(3)グルーピング基準
　グルーピングするために、境界となる数値を決める必要があります。
　これは各人によって判断し、やっていく中で修正していきます。


(4)各グループに対するアプローチ
　グループごとの性質を把握し、どういうアプローチを取っていくか
　を定めます。
　これをやらないなら分析なんて何の意味も持ちません。

～編集後記～

そういえばつい先日、このブログの訪問者が
２，０００人を超えました！！

いつも見に来てくれる皆様はもちろん、
検索でたまたまこられた方も、本当にありがとうございます！

現在のところ本当に情報をお届けしたい個人事業主の皆様に
は継続的にご訪問いただいてないかなぁと思います。

一回ご訪問いただいた縁を大切にできるような、
方法を考えていかなきゃいけないと考えています。

今後ともよろしくお願いいたします＾＾



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