ファンを作る方法｜5つのポイントで簡単理解！

2015年11月26日（木）

”ファンになるかならないかの分かれ道”


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怠け者経営生活相談役のヤグナです。





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１．ファンが増えない２つの要因

まず、確認したいのは２つのポイント。

接触だってできている、顧客満足だって上々、
なのにファンと呼べる人が増えている気がしない。

その場合は次の２点を確認してみてください。



(１)接触はしても感動を与えられていない（＝無感動）

ちゃんと相手の心に響くなにかをあたえられたか？

それができていないとファンになってはくれません。

注意したいのがこの１点！

”満足は感動を生まない”

この事実は絶対に忘れちゃいけません。


私の家の近所にコンビニがあります。

いつも利用していますし、
清掃も接客も品揃えも特に不満はありません。

でも、もっと近くにコンビニができればそっちを
使うでしょう。

それはそのコンビニに対して思い入れがないからです。

満足が感動を生まないいい事例ですね。




(２)感動を与えたけど１回で終わってしまう（＝忘却）

人間はよくも悪くも忘れる生き物です。

私なんて昨日の晩御飯が思い出せません。笑

お客さんも普段はあなたのことなんか忘れています。

感動を与えられていれば、
「タイミングよく思い出しさえすれば」
またあなたのところに顔を出してくれるはずなんです。

それができていないなら、
あなたが思い出させる努力を怠っているからです。

２．ファンになるまでの３つの通り道

(１)まずは出会うこと（＝接触）

一番大切で意外と難しいのが「出会い」です。

そのためにはターゲットが見てくれる場所に、
立っていなければなりませんね。

ブログで言えば検索で引っかかるように、
お店で言えば見つけやすく入りたくなるように。

出会いのきっかけをつくることです。




(２)心を動かすなにかがあること（＝感動）

人が心を動かすとき必ず必要なものがあります。

それは「体験」です。

私の話をすると、
歌の歌詞でものすごい共感したものがありました。

そのあと私はyoutubeを使ってその歌手の歌を
無我夢中でリレーしていきました。

そして気づいたらファンになっていた。

共感は特に強く心を動かす体験のようです。

”どんな体験をして、どんな心になってもらうか”

それに焦点をあてることです。



(３)接触と感動を繰り返すこと（＝繰り返す）

人間は良くも悪くも忘れる生き物です。

私なんか昨日の晩御飯が思い出せません。笑

あなたのお客さんも普段はあなたのことを忘れています。

じゃあどうするか。

こちらから時々思い出させてあげるんです。

感動したことがあるならタイミングさえ合えば、
必ずまた来てくれます。

人間心理のひとつに
”接触が多い人を好きになる”
というものがあります。

私が好きな歌手の話で考えると、
youtubeをハシゴさせた時点で、
勝ちパターンに入っていたわけですね。

３．ファン化サイクルの仕組み化を図る

ファンになるまでのとおり道を確認したら、
ファン化サイクルの仕組み化を図りましょう。

ファンが増えても対応できるよう最初から
可能な限り自動化しておくことが大切です。



【ファン化サイクルの仕組みづくり】ーーーーーー

(１)ターゲットに接触する仕組み
(２)心を動かす仕掛け
(３)再接触のためのアプローチ
(４)ファンになることを宣言する仕組み

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【ちょっと解説】

（２）には注意が必要です。

（２）を仕組み化しすぎると「作業」になってしまいます。

作業になれば人を感動させることはできません。

一つ私の話をしましょう。

スタバのカップの持ち手にスタッフさんが、
一言書いてくれるという思いやりが話題になりましたね。

ちょっとやさぐれた気分のときジーンと来るんです。

心を動かす仕掛けですね。

でも、この前入ったときですが、
お客さんが多かったからか、ものすごい勢いで
「Thank you」と書き殴っている姿を見てしまいました。

正直萎えました。

心を動かす仕掛けが「作業」になった瞬間です。

”相手を見ないサービスは作業でしかない”


（４）は意外と大事。

たとえばファンクラブや会員、
ブログで言えば「ブロとも」とかでしょう。

人はなにかに所属したい欲求があります。

ファンになったことを宣言することで、
さらに絆が深まるものです。

最後に＆関連記事

色々私の体験を織り込んだら長くなりました。

実はこの記事２回消えていまして、
今回が三度目の正直で載せております。

長い記事に限ってこういうことがあるんですよね～

頑張って書いたので、ひとつでも共感できる部分があったら、
嬉しいですね＾＾


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